Die Nachhaltigkeit ist bei Problemlösungen oft ein Thema

Wir neigen häufig dazu, Probleme schnell zu lösen. Wie die Bilder hier zeigen, kann eine schnelle Lösung auch zu einem gewissen Wildwuchs führen. Die Nachhaltigkeit leidet, denn das Problem wird wieder auftreten.

Wie sieht es in Unternehmen mit dieser Art der Nachhaltigkeit aus?

Meist werden Abläufe und Prozesse im Rahmen von Problemlösungen, z.B. bei Kundenreklamationen, genau so „verbessert“: mit der Weidezaunmethode. Am Ende ergibt es ein Wirrwarr von Hindernissen, welche die Abläufe im Unternehmen eher stören. Dies ist weder dem Unternehmen noch den MitarbeiterInnen recht. Erstere verlieren Geld und letztere die Motivation.

Und die Kunden?

Auch die Kundschaft spürt solche „Verschlimmbesserungen“. Meist natürlich nicht direkt, denn das Problem ist ja „gelöst“. Doch die Prozessqualität, Durchlaufzeit und Termintreue leiden dabei unter solch schnellen Lösungen. Unzufriedenheit macht sich breit.

Was tun?

Sie sehen es an dem Zaun, der Zuständige hat ihn mindestens drei mal mit der gleichen Systematik repariert – ohne Erfolg.
Wir bei naturimpuls zeigen den Führungskräften unserer Kunden Wege und Methoden auf, welche die Ursache in der sich bereits eingeschliffenen Systematik sucht. Gerade bei komplexen Aufgaben kann mit diesem Vorgehen enorm viel Nutzen gestiftet werden.